Admissibilité aux retours
- Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat.
- Les produits doivent être dans leur état original, non utilisés et dans leur emballage d’origine (voir ci-dessous pour les exigences spécifiques à chaque article).
- Articles en solde : Tous les articles soldés sont considérés comme des ventes finales et ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.
- Les retours sont acceptés, mais les échanges ne sont plus offerts. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, veuillez passer une nouvelle commande séparément.
Processus de retour
- Pour initier un retour, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous confirmerons si votre article répond aux critères d’admissibilité.
- Si votre retour est approuvé, nous fournirons une étiquette de retour. Des frais fixes de 15 $ seront déduits de votre remboursement pour les frais de retour.
- Vous pouvez également choisir d’utiliser votre propre méthode d’expédition. Dans ce cas, vous êtes entièrement responsable du colis et devez fournir un numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article pour nous assurer qu’il répond à toutes les conditions de retour, votre remboursement sera émis.
- Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après l’inspection.
Frais de restockage
Si l’article n’est pas retourné dans son état original, les frais de restockage suivants peuvent s’appliquer :
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Frais de 20 % : si l’emballage original est manquant ou endommagé.
Exemple : Expédier des chaussures sans boîte de protection, problèmes d’emballage original (manque ou dommage au plastique protecteur, au papier bulle, etc.). -
Frais de 50 % : si le produit lui-même est utilisé, endommagé ou ne peut plus être revendu.
Exemple : Retirer l’enveloppe de protection de la poignée – même sans utiliser la raquette – est considéré comme une utilisation. Essayer des chaussures à l’extérieur ou sur le court est considéré comme une utilisation. Les articles retournés avec des étiquettes détachées ou des signes d’usure (déodorant, transpiration, odeurs, poils d’animaux, etc.) sont considérés comme utilisés.
Ajustement de la livraison gratuite
Si votre commande originale était admissible à la livraison gratuite (total supérieur à 99 $) et que votre retour fait passer la valeur totale des articles que vous gardez en dessous de 99 $, le coût de livraison original de 15 $ sera également déduit de votre remboursement. Cela inclut les cas où vous retournez la totalité de votre commande.
Articles défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande et des photos du problème.
- Nous couvrirons tous les frais d’expédition liés au retour et au remplacement.
- Un remplacement sera envoyé ou un remboursement complet sera émis si l’article n’est plus en stock
Liste de vérification pour le retour par type de produit
Raquettes
- Doivent être non utilisées, sans aucun signe d’usure (protection de pare-chocs, embouts de poignée, etc.).
- Doivent inclure l’emballage de la poignée et la carte de tête, tous deux intacts.
- Doivent être retournées avec tous les emballages d’origine, y compris la housse plastique et le papier bulle avec le code-barres.
Chaussures
- Doivent être entièrement non portées – pas de marques, salissures, plis ou signes d’usure.
- Doivent être retournées dans la boîte à chaussures originale, avec toutes les étiquettes et les inserts originaux inclus.
- La boîte à chaussures doit être placée dans une deuxième boîte pour l’expédition afin d’éviter les dommages.
Vêtements, sacs et cordages
- Doivent être non utilisés, non lavés et non altérés.
- Les étiquettes originales doivent être attachées — pas seulement incluses séparément.
- Doivent être retournés dans leur emballage d’origine (par exemple, sac de marque, couverture plastique, emballage).
Besoin d’aide?
Si vous n’êtes pas sûr que votre article est admissible à un retour, veuillez nous contacter avant de l’envoyer. Nous serons heureux de vous guider tout au long du processus et de clarifier les étapes.
Dernière mise à jour : 2 avril 2024