FAQ
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, l’expédition, les retours et la garantie.
Comment puis-je passer une commande sur le site?▾
Choisissez vos articles dans notre boutique en ligne et ajoutez-les à votre panier.
Cliquez sur l’icône du panier (en haut à droite) pour vérifier votre commande.
Après avoir lu les conditions de vente, cochez la case puis cliquez sur « Paiement ».
Entrez vos coordonnées, choisissez votre mode de livraison, validez votre paiement.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la transaction effectuée.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire?▾
Vérifiez d’abord vos courriels indésirables ou spam.
Si le courriel n'y est pas, il se peut que votre paiement n’ait pas été complété. Dans ce cas, la transaction en attente sera automatiquement annulée dans les jours suivants.
En cas de doute, contactez-nous avec votre nom et la date de l’achat pour que nous vérifions votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?▾
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l'annuler.
Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande pour vérifier.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n'est possible.
Ma commande n'a pas encore été expédiée. Est-ce normal?▾
Si vous avez passé votre commande après la collecte du transporteur, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.
Notre entrepôt est fermé la fin de semaine et les jours fériés, ce qui peut occasionner un léger délai.
Vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Quels modes de paiement acceptez-vous?▾
Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Toutes les transactions sont sécurisées et traitées via notre plateforme de paiement protégée.
Mon paiement a été refusé. Pourquoi?▾
Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons : la carte utilisée est expirée, les informations sont incorrectes (nom, numéro, date ou CVV), le plafond a été atteint ou le code postal ne correspond pas à celui enregistré auprès de la banque.
Vérifiez vos informations, contactez votre institution bancaire ou essayez un autre mode de paiement.
Comment créer un compte?▾
Cliquez sur l'icône de profil (en haut à droite), puis saisissez votre adresse courriel.
Vous recevrez un code de vérification par courriel. Entrez-le pour confirmer votre compte.
Aucun mot de passe n'est requis, et vous pourrez ensuite consulter l'historique de vos commandes.
Les raquettes de tennis sur la boutique en ligne sont-elles vendues cordées?▾
Cela dépend du modèle choisi, et l'information est indiquée sur chaque fiche produit.
En général, les raquettes Pure (Pure Aero, Pure Drive, Pure Strike) sont vendues non cordées, tandis que les raquettes Evo, Boost et Junior sont vendues cordées.
Si vous souhaitez faire corder une raquette, vous pouvez utiliser notre service de cordage.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?▾
Livraison standard
Est du Canada : 1 à 4 jours ouvrables
Ouest du Canada : 7 à 12 jours ouvrables
Livraison express terrestre
Est du Canada : 1 à 3 jours ouvrables
Ouest du Canada : 3 à 5 jours ouvrables
Livraison express aérienne
Est du Canada : 1 à 2 jours ouvrables
Ouest du Canada : 1 à 2 jours ouvrables
Quels sont les frais de livraison?▾
Commandes de moins de 99 $ : 15 $
Commandes de 99 $ et plus : livraison gratuite*
Livraison express terrestre : 30 $
Livraison express aérienne : 50 $ (AB) / 60 $ (BC)
*Sauf pour les caisses de balles, qui ne sont pas incluses dans la livraison gratuite.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?▾
Le transporteur peut déposer votre colis dans un endroit sécuritaire ou laisser un avis de passage.
Récupérez-le rapidement au bureau indiqué, puisqu'un délai limite peut s’appliquer.
Comment puis-je suivre mon colis?▾
Un courriel avec votre numéro de suivi vous sera envoyé à l'expédition.
Vous pourrez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que faire?▾
Le numéro de suivi peut prendre jusqu’à 24 heures pour devenir actif.
Si aucune mise à jour n’apparaît après ce délai, contactez-nous et nous vérifierons avec le transporteur.
Expédiez-vous à l’international?▾
Les commandes passées sur Babolat.ca sont livrées uniquement au Canada.
Pour toute livraison à l'international, veuillez consulter le site Babolat correspondant à votre pays.
J'ai un problème avec les produits reçus dans ma commande. Que faire?▾
Article manquant : Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le produit manquant et une photo de l’emballage. Après vérification, nous procéderons à l'envoi de l'article manquant.
Produit endommagé ou défectueux : Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et des photos claires montrant le défaut et le produit au complet. Après vérification, nous procéderons à l'envoi d'un remplacement.
Mauvais article reçu : Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le produit reçu par erreur et une copie/photo du bon de livraison. Nous vous indiquerons ensuite comment retourner l’article incorrect.
Comment puis-je retourner un produit?▾
Veuillez nous contacter pour initier la demande de retour. Veuillez noter que les articles en vente finale ne sont pas retournables.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes.
Vous pouvez également soumettre une demande depuis votre compte client.
Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Quels articles sont en vente finale et non retournables?▾
Les articles considérés comme vente finale sont les balles, les cordages et les articles soldés.
Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Dois-je payer les frais de retour?▾
Avec notre étiquette de retour, un frais fixe de 15 $ sera déduit du remboursement.
Sinon, vous pouvez retourner le colis à vos frais avec le transporteur de votre choix.
Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Combien de temps prend le remboursement?▾
Une fois le retour reçu et traité, le délai de traitement varie habituellement de 2 à 7 jours ouvrables, selon votre institution bancaire.
Puis-je retourner un produit acheté chez un détaillant?▾
Les retours pour les produits achetés chez un détaillant doivent être faits directement auprès de celui-ci, chaque magasin gérant son propre service après-vente.
J'ai commandé la mauvaise taille ou le mauvais modèle. Comment puis-je échanger mon produit?▾
Nous ne faisons pas d'échanges directs.
Si le produit est neuf et dans son emballage d'origine, vous pouvez le retourner selon la procédure standard, puis passer une nouvelle commande avec la bonne taille ou le bon modèle.
Pour tous les détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Quelle est la durée de la garantie?▾
Raquettes, textiles, sacs et accessoires : 1 an à partir de la date d'achat
Chaussures : 6 mois à partir de la date d'achat
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie?▾
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.
Elle ne s’applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, un mauvais entretien, l'usure naturelle (semelles, joncs, pare-chocs, bouchons), les modifications non autorisées, ou les dommages liés à un mauvais stockage ou à des conditions extrêmes.
Par exemple, un cadre fissuré après un choc ou une usure normale des semelles n’est pas couvert.
Comment soumettre une demande de garantie?▾
Si acheté sur Babolat.ca : contactez-nous en fournissant le numéro de commande, le numéro de lot, et des photos claires du produit et du défaut.
Si acheté chez un détaillant : la demande doit être initiée directement auprès de ce dernier.
Tous les produits affichés sur le site sont-ils en stock?▾
Tous les produits sur Babolat.ca sont en principe en stock.
Cependant, il peut arriver qu'un article devienne temporairement indisponible en raison d'un décalage d’inventaire.
Si un produit est en rupture, il sera clairement indiqué comme tel sur la fiche produit.
Comment trouver la bonne taille pour les chaussures ou vêtements?▾
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
Il indique les mesures et correspondances pour hommes, femmes et juniors afin de vous aider à choisir la taille la plus appropriée.
Vendez-vous des pièces de remplacement (bumper, buttcap, etc.)?▾
Certaines pièces de remplacement sont disponibles.
Veuillez nous contacter avec le modèle exact de votre raquette et l'année d'achat afin que nous puissions vérifier la disponibilité des pièces.
Où puis-je acheter vos produits en magasin?▾
Vous pouvez consulter notre répertoire de détaillants pour trouver le magasin le plus près de chez vous.
Nous vous recommandons de contacter le magasin afin de confirmer la disponibilité du produit recherché.
Comment utiliser un code promo?▾
Ajoutez vos articles au panier, cliquez sur « Voir mon panier », puis « Paiement ».
Saisissez votre code de réduction en haut à droite, puis cliquez sur « Appliquer » pour bénéficier du rabais.
Pourquoi mon rabais ne s'applique-t-il pas à la caisse?▾
Assurez-vous que votre code promotionnel est correctement saisi (espaces, majuscules, etc.) et que les produits sélectionnés sont inclus dans la sélection de votre rabais.
Si le problème persiste, contactez-nous pour vérification.
Quand aura lieu votre prochaine promotion?▾
Nos promotions varient selon la période de l'année.
Pour être informé en priorité, inscrivez-vous à notre infolettre afin de recevoir nos offres et nouveautés dès leur lancement.
Comment puis-je contacter le service client?▾
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact.
Notre équipe répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Quelles sont vos heures d'ouverture?▾
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est).
Nous sommes fermés la fin de semaine et les jours fériés.
Où êtes-vous situés?▾
Notre entrepôt est situé à Boucherville, Québec.
Nous n'avons pas de point de vente sur place; toutes les commandes sont expédiées depuis cet entrepôt.
Offrez-vous le service de cueillette en magasin?▾
La cueillette en magasin n'est pas disponible.
Toutes les commandes passées sur Babolat.ca sont expédiées directement à l'adresse que vous avez indiquée lors de l'achat.
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